Controleer eerst jouw tracking code, die je per email ontving met de verzendbevestiging. Vraag ook even bij de buren na, mogelijk heeft iemand het pakket voor jou in ontvangst genomen. Als de status van de bestelling als "afgeleverd" is gemarkeerd maar je de bestelling toch niet hebt gevonden of ontvangen, neem je contact op met onze klantenservice. Zij zullen een onderzoek naar de zending starten.
Als het pakket beschadigd of leeg is aangekomen, vragen wij jou alles voorlopig goed te bewaren. In dit geval kan je ons een paar foto's van de uiterlijke staat van het pakket sturen. Ook hier starten wij dan een onderzoek.
Maak jezelf geen zorgen: onze zending en retourzending wordt verzekerd verstuurd.