Zolang jouw bestelling zich nog niet in het verzendproces bevindt, kan deze nog worden geannuleerd. Je kan jouw bestelling dan annuleren in jouw klantenaccount.
Brillen of zonnebrillen met glazen op sterkte kunnen niet meer worden gewijzigd of geannuleerd nadat de bestelling is geplaatst. De glazen worden onmiddellijk na het uitvoeren van de bestelling automatisch nabesteld en op maat gemaakt bij de fabrikant of direct op maat gesneden voor jouw montuur. Annuleren is hierdoor niet mogelijk, zelfs niet onmiddellijk nadat de bestelling is ontvangen.